Handelsbetingelser
Hvileløs er drevet af Trine Kok, Horsens, Danmark. 33974418
Når du handler med mig — hvad enten det er et bestillingsværk eller et færdigt værk
— accepterer du nedenstående betingelser. Jeg har gjort dem så klare og menneskelige som muligt, fordi klare linjer er en del af den ordentlighed jeg bygger alt på.
Har du spørgsmål til noget af det her, er du altid velkommen til at skrive til mig på hej@trinekok.dk.
Bestillingsværker
Et bestillingsværk er et unikt, håndlavet tekstilværk der skabes specifikt til dig — i den størrelse, det formsprog og de farver vi finder frem til sammen.
Processen begynder med en samtale, og typisk et hjemmebesøg med garnprøver og skitsebog.
Leveringstiden er normalt 8 uger fra aftale og modtagelse af depositum.
Betaling
Ved bestilling betales 50 % af den aftalte pris som depositum via MobilePay eller bankoverførsel.
De resterende 50 % betales ved overdragelse af det færdige værk. Du modtager en faktura på mail ved begge betalinger.
Fortrydelsesret: Specialfremstillede varer er i henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3 undtaget fortrydelsesretten.
Et bestillingsværk fremstilles udelukkende til dig efter dine specifikationer og kan ikke sælges videre til andre. Fortrydelsesretten bortfalder derfor ved bestillingsværker, da varen er specialfremstillet efter aftale.
Fortryder du undervejs i processen, kan jeg i særlige tilfælde gå med til at stoppe bestillingen.
Det forudsætter at vi indgår en aftale om det, og at det indbetalte depositum på 50 % ikke refunderes — da det dækker det arbejde der allerede er udført. Jeg vil altid forsøge at finde en god løsning i dialog, men klare forventninger fra start er det bedste udgangspunkt for os begge.
Køb af færdige værker
Færdige værker — typisk mellemstore værker solgt via Instagram eller hjemmesiden — betales fuldt ud ved køb via MobilePay eller bankoverførsel.
Du modtager en faktura på mail.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager dit værk. Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, bedes du kontakte mig på hej@trinekok.dk inden for de 14 dage.
Værket skal returneres i præcis samme stand som ved modtagelse — uforskadet, ubrugt og i original emballage.
Fragtomkostninger ved returnering afholdes af køber. Når jeg modtager og godkender returneringen, refunderes købesummen til den konto betalingen kom fra.
Bemærk venligst at farveafvigelser ikke er reklamationsgrund — læs mere om dette under afsnittet om farver og naturlige materialer nedenfor.
Forsendelse i Danmark
Fragtomkostninger er inkluderet i prisen ved forsendelse inden for Danmark. Jeg sender med DAO, GLS eller PostNord afhængigt af pakkens størrelse — altid som forsikret forsendelse.
Af hensyn til dit kunstværk sender jeg som udgangspunkt til afhentning i en pakkeshop frem for direkte levering på privatadresse. Et kostbart kunstværk skal ikke stå ubevogtet på et trappetrin. Har du særlige ønsker til leveringen, aftaler vi det inden afsendelse.
Sørg for at oplyse korrekt navn, adresse og mobilnummer — fragtselskabet bruger det til at informere dig om leveringen.
Når din pakke er afsendt modtager du besked på både sms og mail med sporingsoplysninger.
Forsendelse til EU
Jeg sender til alle EU-lande med GLS. Ved forsendelse uden for Danmark tillægges et forsendelsesgebyr på 150 kr. Eventuel told og lokale afgifter ved modtagelse i dit land afholdes af køber og er Hvileløs uvedkommende.
Leveringstiden varierer afhængigt af destination — du modtager sporingsoplysninger på sms og mail når pakken er afsendt.
Sender du til et land uden for EU? Skriv til mig på hej@trinekok.dk, så finder vi en løsning.
Farver og naturlige materialer
Alle Hvileløs-værker er skabt af plantefarvede naturmaterialer. Det betyder at du køber noget levende — ikke noget standardiseret.
Det er vigtigt at du er opmærksom på følgende:
Farveafvigelser fra skærm
Plantefarver er naturens egne og gengives aldrig præcist på en skærm. Den farve du ser i billeder kan afvige fra det færdige værk afhængigt af lysforhold, skærmindstillinger og fotografiets karakter. Det er ikke en fejl — det er en naturlig egenskab ved håndlavede plantefarvede produkter. Farveafvigelser er derfor ikke reklamationsgrund.
Har du spørgsmål til et specifikt værks farver inden køb, er du meget velkommen til at skrive til mig — jeg sender gerne ekstra billeder i forskelligt lys. Alternativt kan vi aftale et møde i mit galleri i Horsens, hvor du kan se værket med egne øjne, inden du beslutter dig.
Farveændring over tid
Plantefarver udvikler sig naturligt over tid og kan ændre karakter i takt med lys, luft og brug. Det er en del af værkets liv og ikke en defekt. Læs mere om vedligeholdelse og pleje af dit tekstilværk her: Sådan vedligeholder du dit tekstilværk
Reklamation og defekter
Modtager du et værk der er defekt eller mangelfuldt ved levering — altså fejl der ikke skyldes transporten — bedes du kontakte mig inden for 2 dage på hej@trinekok.dk med beskrivelse og billeddokumentation.
Skader opstået under transport hører under fragtselskabet. Tjek altid at emballagen er intakt når du modtager din pakke. Er den beskadiget, bedes du dokumentere det med billeder og kontakte fragtselskabet direkte — og give mig besked samtidig.
Personoplysninger
For at gennemføre dit køb og din levering har jeg brug for dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din mailadresse.
Disse oplysninger bruges udelukkende til at behandle din ordre og holde dig opdateret om din forsendelse.
Dine oplysninger deles ikke med tredjepart ud over det fragtselskab der håndterer din levering. Du kan til enhver tid bede mig slette dine oplysninger ved at skrive til hej@trinekok.dk.
Cookies
Vi elsker kage! Og vi holder også af cookies. Hvileløs anvender cookies med det formål at optimere websitet og og gøre dit besøg her på siden så vedkommende og behageligt som muligt.
En cookie er en lille datafil, som vi lægger ind på din computer for at holde styr på, hvad der sker under dit besøg her hos os, og for at vi kan genkende din computer, når du kigger forbi herinde næste gang. Du kan til enhver tid slette cookies fra din browser, det er forskelligt hvordan, afhængig af din udbyder, kontakt dem for hjælp hertil.